售后服務

售后維護支持服務

Drona的售后維護支持服務根據(jù)不同的客戶需求分為不同等級（SLA）；但無論何種等級，相應的服務將得到落實。在高質量服務的背后是完備的服務設施，高素質、經驗豐富的技術隊伍，以及完整的、符合行業(yè)標準的支持體系，嚴格而又不失因地、因時制宜的靈活性。既有響應式的服務、又有體現(xiàn)主動式的防患于未然的服務；從而保證客戶的通信或無線網(wǎng)絡系統(tǒng)健康運行，并進而保障客戶業(yè)務的順利運營開展，提升質量和效率。

Drona的維護支持服務包含以下因素：基本服務（遠程）、現(xiàn)場服務、響應等級等，各因素根據(jù)具體情況，可形成多種組合，既專業(yè)又靈活。

維護支持服務的常規(guī)內容包含：

故障處理： 在客戶的無線網(wǎng)絡遇到故障的情況下，將通過遠程故障診斷與現(xiàn)場處理相結合的方式進行技術支持的服務。Drona的故障處理服務包括：網(wǎng)絡故障的診斷及排錯、以及有關的軟件版本升級、備件更換等。根據(jù)客戶的具體需求不同，可以為客戶提供等級不同的故障處理服務。Drona1小時內及時響應客戶的服務需求；3小時內給出客戶投訴問題的解決方案。

軟件升級： 在設備廠商的授權下，客戶可以通過Drona獲得有關設備軟件的升級版本。所有無線網(wǎng)絡設備，都可以享受到此項服務。

硬件保修： 硬件保修服務指客戶的硬件在保修期/服務期內如果發(fā)生了故障，Drona會負責更換客戶的壞件。在收到壞件申告后，將按照設備廠商保修的操作流程，以約定的SLA為客戶完成硬件的保修及更換。數(shù)字對講機質保期主機保修24個月，電池等配件保修6個月。

定期巡檢： 在維護服務期內，Drona將定期到客戶現(xiàn)場進行無線網(wǎng)絡設備巡檢，并提交相關的報告。這樣可以幫助客戶對通信網(wǎng)絡的運行情況有深入的了解，也能夠及早發(fā)現(xiàn)設備存在的隱患。